রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ পলিসি (Return & Exchange Policy)

Darbik-এ আমরা চাই আপনি আমাদের পণ্য নিয়ে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট থাকুন। কোনো কারণে যদি আপনার ক্রয়কৃত পণ্যটি রিটার্ন বা পরিবর্তন (Exchange) করার প্রয়োজন হয়, তবে দয়া করে নিচের শর্তাবলী ও নিয়মগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

১. রিটার্ন করার যোগ্যতা (Eligibility for Returns)

আপনি নিম্নলিখিত শর্তাধীনে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:

• যদি পণ্যটি ত্রুটিযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged or Defective) অবস্থায় পাওয়া যায়।
• যদি ভুল পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হয় (ভুল মডেল, রঙ বা ভুল আইটেম)।
• যদি অর্ডারকৃত পণ্যটি স্টকে না থাকে কিন্তু ভুলবশত অর্ডার নেওয়া হয়।

২. রিটার্নের শর্তাবলী (Return Conditions)

একটি সফল রিটার্নের জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• পণ্যটি হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
• পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং খোলা হয়নি এমন (Unused & Unopened) অবস্থায় থাকতে হবে।
• পণ্যের অরিজিনাল প্যাকেজিং, লেবেল এবং আনুষঙ্গিক সবকিছু অক্ষত থাকতে হবে।
• ক্রয়ের প্রমাণ হিসেবে ইনভয়েস বা অর্ডার নম্বর প্রদান করতে হবে।

৩. পণ্য পরিবর্তন বা এক্সচেঞ্জ পলিসি (Exchange Policy)

আমরা গ্রাহকদের সুবিধার্থে পণ্য পরিবর্তনের (Exchange) সুযোগ দিয়ে থাকি। এক্সচেঞ্জ করার ক্ষেত্রে নিচের নিয়মগুলো প্রযোজ্য হবে:

• পরিবর্তনের সময়সীমা: পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো সমস্যা থাকলে সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে এবং ৭ দিনের মধ্যে পণ্যটি এক্সচেঞ্জের জন্য আমাদের কাছে পাঠাতে হবে।
• পরিবর্তনের কারণ: যদি ভুল সাইজ, ভুল রঙ বা ভুল পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হয়, তবে আপনি সেটি পরিবর্তন করে নিতে পারবেন।
• পণ্যের অবস্থা: এক্সচেঞ্জ করার সময় পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং অরিজিনাল প্যাকেজিং ও ট্যাগসহ থাকতে হবে। বক্স বা প্যাকেট ছিঁড়ে ফেললে বা পণ্য ব্যবহার করলে তা পরিবর্তনের যোগ্য বলে বিবেচিত হবে না।
• স্টক প্রাপ্যতা: আপনি যে পণ্যটি পরিবর্তন করে নিতে চাচ্ছেন, তা যদি আমাদের স্টকে না থাকে, তবে আপনি সমমূল্যের অন্য কোনো পণ্য নিতে পারেন অথবা রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী টাকা ফেরত নিতে পারেন।

৪. যে ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নয় (Non-Returnable Items)

নিচের ক্ষেত্রে আমরা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করি না:

• যদি অরিজিনাল প্যাকেজিং বা এক্সেসরিজ ছাড়া পণ্য ফেরত দেওয়া হয়।
• ডেলিভারি পরবর্তী কোনো ফিজিক্যাল ড্যামেজ বা অপব্যবহারের লক্ষণ থাকলে।
• সিকিউরিটি সিল (Security Seal) ভাঙ্গা থাকলে বা পণ্যটি ব্যবহার করা হলে।
• বিশেষ অফার বা ‘ফাইনাল সেল’ (Final Sale) আইটেমসমূহ।

৫. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ শিপিং খরচ (Shipping Costs)

• যদি আমাদের ভুলের কারণে (ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য) রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে হয়, তবে কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি বা রিটার্ন শিপিং খরচ লাগবে না। সম্পূর্ণ খরচ Darbik বহন করবে।
• কিন্তু গ্রাহক যদি নিজের পছন্দ পরিবর্তন করতে চান (যেমন: অন্য মডেল বা অন্য রঙ নিতে চান) বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ করতে চান, তবে তাকে রিটার্ন এবং পুনরায় ডেলিভারি দেওয়ার সম্পূর্ণ শিপিং চার্জ বহন করতে হবে।

৬. রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Processing)

রিটার্নকৃত পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর আমরা তা যাচাই (Inspect) করব। যাচাই শেষে আপনার রিটার্ন অনুমোদিত হলে:

• আমরা আপনাকে ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে জানাব।
• অনুমোদিত রিফান্ডের টাকা পরবর্তী ৭ থেকে ১৪ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার অরিজিনাল পেমেন্ট মেথড বা বিকাশ/নগদ/ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে।

৭. যোগাযোগ (Contact Information)

যেকোনো রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সংক্রান্ত রিকোয়েস্ট বা প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• 📧 ইমেইল: admin@darbik.com
• 📞 ফোন: 01575606432
• 💬 ফেসবুক পেজ: facebook.com/bddarbik

বিঃদ্রঃ: Darbik কর্তৃপক্ষ যেকোনো সময় কোনো পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ পলিসি পরিবর্তন বা পরিমার্জন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।